안녕하세요 궁금한 사항을 콕콕 집어서 알려드리는 “찹스틱스“입니다!!
최근 몇 년간 정부와 지자체는 전통시장 디지털 전환을 적극 추진해 왔습니다. 온라인 플랫폼 입점, 스마트 결제 시스템, 배달 서비스 도입 등 다양한 시도가 있었지만 모든 시장이 성공을 거둔 것은 아닙니다. 일부 전통시장은 시장상인들의 연령의 한계, 소비패턴 변화, 지역적 특색등 다양한 요인들과 전통시장의 온라인화의 부적응을 이유로 실패 사례도 꾸준히 발생합니다. 이번 글에서는 정부가 추구하는 전통시장 디지털 전환의 필요성과 실패 요인을 다각도로 분석하고, 앞으로의 개선 방안을 모색해 보겠습니다.
1. 전통시장 디지털 전환의 필요성
전통시장은 한국의 풍부한 문화와 역사적 배경을 지닌 중요한 상업 공간입니다. 이러한 시장들에서는 지역 주민들이 직접 재배한 농산물이나 수공예품을 판매하며, 이는 단순한 거래를 넘어 지역 경제를 활성화하는 중요한 역할을 합니다. 전통시장의 디지털 전환은 이러한 가치를 유지하면서 현대 소비자와의 연결 고리를 강화하는 데 필수적입니다.
- 온라인 쇼핑 확대와 코로나19 이후 비대면 소비 증가
- 젊은 세대의 전통시장 이용 감소
- 지역 소상공인과 상인들의 매출 회복 필요성
이런 배경 속에서 정부는 “디지털 전환”을 전통시장의 생존 전략으로 제시했지만, 실제 현장에서는 여러 문제로 인해 기대만큼 성과를 내지 못했습니다.
2. 전통시장 디지털 전환 실패 요인
또한, 전통시장이 디지털화됨에 따라 상인들도 새로운 판매 방식과 마케팅 전략을 배울 기회를 제공합니다. 예를 들어, SNS를 활용한 홍보는 젊은 소비자층을 효과적으로 겨냥할 수 있는 방법 중 하나입니다. 이를 통해 전통시장은 과거의 고객층을 넘어 새로운 세대의 소비자와 연결될 수 있는 가능성을 열어줍니다.
① 상인들의 낮은 디지털 역량
전통시장 디지털 전환의 실패 요인 중 하나는 상인들의 디지털 역량이 부족하다는 점입니다. 이를 해결하기 위해서는 보다 실질적이고 지속적인 교육 프로그램이 필요합니다. 예를 들어, 상인들이 실제로 사용하는 온라인 판매 시스템이나 결제 수단에 대한 맞춤형 교육이 이루어져야 합니다. 이를 통해 상인들이 변화하는 시장 환경에 적응할 수 있도록 도와주는 것이 중요합니다.
- 고령 상인이 다수라 스마트폰, 앱 사용이 익숙하지 않음
- 온라인 주문·결제·배달 시스템을 운영할 인력이 부족
- 교육 프로그램은 있었지만 일회성에 그쳐 실질적 변화가 어려움
② 소비자 접근성 부족
- 전통시장 온라인몰의 인지도가 낮음
- 대형 온라인 쇼핑몰(쿠팡, 네이버, 마켓컬리 등)에 비해 플랫폼 경쟁력 부족
- 배송 속도, 결제 편리성, 리뷰 시스템 등이 미흡해 소비자 만족도 낮음
③ 물류·배송 인프라 한계
- 신선식품이나 소량 상품 중심이라 물류 체계화가 어렵고 비용이 큼
- 전통시장은 개별 점포 단위로 운영되어 공동 배송 시스템 구축이 더딤
- 소비자가 기대하는 “당일·새벽 배송” 기준에 미치지 못함
④ 정부·지자체 사업의 단기성
- 지원 사업이 대부분 1~2년 단위의 한시적 프로젝트
- 예산이 종료되면 운영 지원이 끊기고 사업이 지속되지 못함
- 현장 맞춤형보다는 상향식(Top-down) 정책 위주라 상인들의 현실과 괴리 발생
⑤ 상인회·지역 조직의 협력 부족
- 상인 개개인이 참여하지 않거나, 일부 점포만 참여해 통합된 시스템 부재
- 공동 브랜드나 통합 마케팅 전략이 부족해 소비자 신뢰 확보 실패
3. 전통시장 디지털 전환 성공을 위한 개선 과제
① 맞춤형 상인 교육 강화
- 단순한 스마트폰 교육이 아니라 실제 판매·마케팅 중심 실습 교육 필요
- 청년 서포터즈, 디지털 전문인력을 시장에 배치해 지속 지원
② 플랫폼 경쟁력 제고
- 대형 플랫폼과 제휴하거나, 자체 브랜드 강화 필요
- 소비자 친화적 UI/UX, 간편결제 시스템, 리뷰 기능 도입 필수
③ 공동 물류·배송 시스템 구축
- 개별 점포 단위 배송이 아닌 시장 단위 공동 물류 거점 마련
- 지역 배송 스타트업, 공유 물류 인프라와 협력해 효율적 배송 구축
④ 장기적 지원 정책 설계
- 단발성 지원이 아닌 5년 이상 장기 로드맵 필요
- 지자체·상인회·민간 기업이 함께 참여하는 지속 가능한 구조 마련
⑤ 지역 공동체와 연계
- 단순한 온라인 판매를 넘어 관광·문화·체험과 결합한 디지털 전환 필요
- 예: 전통시장 라이브커머스 + 로컬 체험 프로그램 연동
4. 해외 사례와 시사점
- 일본: 상점가 단위 공동 배송센터 운영, 상인들의 공동 마케팅 강화
- 대만: 전통시장을 관광 자원화하여 온라인 예약 + 현장 체험 결합
- 중국: 알리바바·징둥 같은 대형 플랫폼과 협업해 디지털 전환 성공
이들 사례는 전통시장 디지털 전환 실패 요인을 극복하려면 단순히 온라인 판매 채널을 만드는 것만으로는 부족하며, 물류·교육·브랜딩·정책 연계가 필수임을 보여줍니다.
상인회와 지역 조직의 협력이 부족한 것도 전통시장의 디지털 전환에 장애가 됩니다. 이 문제를 해결하기 위해서는 상인들 간의 협력과 소통을 촉진할 수 있는 방안이 마련되어야 합니다. 예를 들어, 정기적인 회의나 워크숍을 통해 상인들이 서로의 경험을 공유하고, 공동으로 마케팅 전략을 구상하는 기회를 제공해야 합니다. 이런 협력은 상인들 개개인의 역량 강화뿐 아니라 전통시장의 브랜드 가치 상승에도 기여할 것입니다.
5. 결론
전통시장 디지털 전환 실패 요인은 상인들의 디지털 역량 부족, 플랫폼 경쟁력 미흡, 물류 인프라 한계, 단기적 지원 정책, 상인회 협력 부족 등으로 요약할 수 있습니다. 그러나 이는 곧 개선의 기회이기도 합니다.
앞으로는 공동 배송 시스템 구축은 전통시장의 디지털 전환에서 필수적인 요소입니다. 개별 점포 단위의 배송이 아닌, 시장 단위 공동 물류 거점을 마련함으로써 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 지역 배송 스타트업과의 협력을 통해 비용을 절감하고 배송 속도를 향상시킬 수 있습니다. 이와 같은 시스템은 소비자들에게 더 나은 서비스를 제공할 뿐만 아니라, 상인들에게도 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.
아래와 같은 전통시장 디지털화 보완을 통해
- 상인 맞춤형 교육 강화,
- 공동 배송·물류 시스템 확립,
- 소비자 친화적 플랫폼 구축,
- 장기적 지원 정책 수립,
- 지역 공동체와의 연계
전통시장이 디지털 시대에도 경쟁력을 가질 수 있습니다.
